应用介绍
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七陌云客服app能够帮助企业员工与客户进行更加高效的沟通，提供全面的功能，提升企业的营销效率。该工具支持7x24小时全天候响应客户问题，提升了客服团队的工作效率。若您正在寻找这样的工具，不妨试试七陌云客服app！
七陌云客服app优势
语音通话
企业可定制IVR语音导航，智能分配来电，来电弹屏提醒，自动展示客户信息，支持通话录音及来电转接，确保每个电话都不被错过。
在线咨询
通过微信、APP或网页即时与客户对话，支持文字、图片、表情及文件传输，并可自定义快捷回复，快速解答客户问题。
邮件客服
根据客服类型创建技能组，并设置邮件分发规则，分类处理邮件，支持邮件一键转发，同时展示历史对话记录，提升处理效率。
客户管理
可自定义客户字段，记录客户信息和问题类型，系统自动管理客户数据，方便随时检索和查看，并支持制定联系计划。
工单系统
提供灵活的工单配置，支持自定义字段，详细记录每个工单的处理过程，随时查看客户问题的解决进度。
监控报表
全面监控客服工作动态，多维度生成实时报表，包括通话、在线客服、客户和工单等多个报表，方便统计分析。
七陌云客服app功能亮点
1.客服工单管理：高效查看、处理和转交工单，协同解决客户问题，确保服务流程有序进行。
2.IM即时通讯：通过IM与客户实时沟通，随时随地解决问题，提升响应速度。
3.用户管理：随时查看和维护客户信息，方便进行客户关系管理与团队协作。
七陌云客服app特色功能
即时跟踪工单进度：关注列表中可以实时查看所关注工单的处理状态。
支持随时随地工作：无需电脑，手机也能随时随地处理客户事务。
便捷创建工单：可根据客户需求快速创建新工单，并方便保存。
多种沟通方式：客服可以选择文字、语音或电话等多种方式与客户沟通。
统一多个渠道平台：无论是来自微信公众号、网页、电脑端还是手机端的客户信息，都可以统一回复。
待办事项及时处理：通过待办列表，快速查看和处理待回复的会话、待处理工单等任务。
七陌云客服app优势特点
- 支持订单管理与客户管理，提升整体工作效率。
- 支持客户和订单评论，进一步提高接待和服务效率。
- 工作台集成存储所有业务数据，确保信息随时掌握。
- 支持客服账号注册和实名认证，简化申请流程。
应用大小：80.9M应用版本：v4.3.0.0 最新版
系统要求：安卓更新时间：2025-03-29
语言：中文开发商：
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